Häufig gestellte Fragen
Wie oft sollte ich das Gerät aufladen? Wie lange hält eine vollständige Ladung?
Die maximale Dauer einer Hautpflege-Anwendung beträgt 15 Minuten. Vollständig aufgeladen ermöglicht die Maske etwa 8 Anwendungen. Eine vollständige Aufladung dauert ca. 2 Stunden.
- Bei niedrigem Batteriestand blinkt die rote Kontrollleuchte langsam.
- Bei kritisch niedrigem Batteriestand bleibt die rote Kontrollleuchte an.
- Während des Ladevorgangs bleibt die gelbe Leuchte an; sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, erlischt die gelbe Leuchte.
Wie häufig und wie lange wird die Anwendung pro Sitzung empfohlen?
Sie brauchen sich keine Gedanken mehr um Ihre Hautpflege zu machen. Die railia Smart App erinnert Sie automatisch an Ihre Pflegesitzungen und hilft Ihnen, die Dauer jeder Anwendung festzulegen – Schönheit ganz einfach per Klick! Sie können das Pflegeprogramm und die Dauer auch individuell in der App anpassen. Jede Sitzung sollte maximal 15 Minuten dauern.
Erzeugt die Maske während des Tragens Wärme?
Im Allgemeinen werden Sie keine nennenswerte Wärme verspüren. Die LED-Lichttherapie nutzt spezifische Wellenlängen des sichtbaren Lichts, die durch photochemische Reaktionen und nicht durch Wärme wirken und die Hautzellaktivität auf nicht-invasive Weise regulieren. Sollten Sie ein leichtes Wärmegefühl verspüren, ist das normal und kann folgende Ursachen haben:
- LED-Lampen erzeugen im Betrieb eine geringe Wärmemenge, wodurch das Gerät leicht erwärmt wird.
- Rotes oder nahinfrarotes Licht fördert die lokale Durchblutung und erzeugt bei manchen Anwendern ein sanftes Wärmegefühl (kein Brennen oder Stechen). Sollten Sie ein spürbares Wärmegefühl oder Unbehagen verspüren, beenden Sie die Anwendung bitte umgehend.
Kann ich Hautpflegeprodukte verwenden, während ich die Maske trage? Kann ich sie mit Akne-/Aufhellungs-/Feuchtigkeitspflegeprodukten kombinieren oder eine Tuchmaske auftragen?
Die Verwendung von Tuchmasken während der Lichttherapie wird nicht empfohlen. Seren, Lotionen oder Cremes können Sie vor der Anwendung auftragen. Tuchmasken sollten idealerweise nach der Lichttherapie angewendet werden.
Wird meine Haut nach der Anwendung der Maske trocken?
Je nach Lichtart und individuellem Hautzustand kann es nach der Lichttherapie zu leichter Trockenheit kommen. Wir empfehlen, unsere speziell entwickelte Maske für die Zeit nach der Lichttherapie aufzutragen und anschließend eine milde, alkoholfreie, parfümfreie und farbstofffreie Feuchtigkeitscreme zu verwenden, um die Haut optimal mit Feuchtigkeit zu versorgen.
Ist es für empfindliche Haut geeignet? Kann es Allergien auslösen?
Ja, es ist für empfindliche Haut geeignet. Führen Sie jedoch vor der ersten Anwendung einen Patch-Test an einer kleinen Hautstelle (z. B. hinter dem Ohr oder entlang der Kieferpartie) mit der niedrigsten Intensität und für die kürzeste Anwendungsdauer durch. Warten Sie 24 Stunden. Wenn keine Rötungen, kein Juckreiz oder Reizungen auftreten, können Sie das Produkt nach und nach auf das gesamte Gesicht auftragen.
Wie lange dauert es, bis sichtbare Ergebnisse eintreten?
Die Wirkung der LED-Lichttherapie ist kumulativ. Sie setzt bereits nach der ersten Anwendung ein, sichtbare Verbesserungen zeigen sich jedoch in der Regel erst nach 2–8 Wochen regelmäßiger Anwendung. Bitte haben Sie Geduld – die Hauterneuerung braucht Zeit. Für optimale Ergebnisse ist eine konsequente Hautpflege mit Reinigung, Feuchtigkeitspflege und Sonnenschutz wichtig.
Dürfen es auch Schwangere, Frauen während ihrer Menstruation oder Stillende verwenden? Was ist, wenn ich eine Gesichtsoperation hatte?
Wir raten von der Verwendung dieses Produkts während dieser besonderen Zeiträume ab. Bitte konsultieren Sie Ihren Arzt, bevor Sie Kosmetik- oder Hautpflegegeräte verwenden, wenn Sie gesundheitliche Bedenken haben oder sich in der Genesungsphase befinden.
Wie lauten die Garantiebestimmungen?
- Für das Maskengerät gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum.
- Das USB-Kabel ist für 3 Monate abgedeckt.3
- Kann kein Kaufnachweis vorgelegt werden, beginnt die Garantiezeit mit dem Herstellungsdatum.
Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Produktmangel aufgrund von Qualitätsproblemen auf, bietet Railia kostenlose Reparatur oder Ersatz an. Bei anderen Mängeln (z. B. unsachgemäßer Verwendung oder Handhabung) steht ein kostenpflichtiger Reparaturservice zur Verfügung – Ersatzteile werden zum Selbstkostenpreis berechnet. Alternativ können Sie Ihr Altgerät in Zahlung geben (das Eigentum an Ihrem Altgerät geht dabei auf Railia über).
Bitte legen Sie bei Inanspruchnahme von Serviceleistungen eine gültige Garantiekarte vor. Railia stellt keine neuen Rechnungen oder Garantiekarten aus, bewahren Sie diese daher bitte sorgfältig auf.
Wie lauten die Rückgabe-/Umtauschbedingungen und wer übernimmt die Versandkosten? Gibt es eine 7-tägige Rückgabegarantie?
Ja, wir bieten ein 7-tägiges bedingungsloses Rückgaberecht.
- Ungeöffnete Artikel: Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts können Sie, sofern der Artikel (einschließlich Verpackung und Zubehör) ungeöffnet, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig ist, eine kostenlose Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Geöffnete Artikel: Da Kosmetikgeräte direkt mit der Haut in Berührung kommen, gilt das Öffnen der Verpackung als Gebrauchsspuren und beeinträchtigt den Wiederverkauf.
Wenn Sie die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurücksenden möchten, wird eine Wertminderung von 10 % fällig, und das Produkt sowie das Zubehör müssen in gutem Zustand sein.
Versandkosten:
- Wird ein Qualitätsmangel vom autorisierten Servicecenter bestätigt, tauschen wir das Produkt gemäß unserer „Austausch statt Reparatur“-Richtlinie aus, und Railia übernimmt die Kosten für den Hin- und Rückversand.
- Sofern kein Qualitätsmangel vorliegt, trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.
Dürfen Minderjährige die Maske benutzen? Was ist, wenn sie Akne haben?
Für Minderjährige empfehlen wir, zunächst einen Dermatologen zu konsultieren und das Produkt nur unter ärztlicher Aufsicht zu verwenden.
Besitzt es eine 3C-Zertifizierung? Können Sie die Zertifizierungsdokumente vorlegen?
Schönheitsgeräte wie dieses benötigen keine 3C-Zertifizierung, da sie keine Heizelemente enthalten, die üblicherweise für die 3C-Zulassung erforderlich sind.
Führt die Lichttherapie zu Hyperpigmentierung oder Hautverdunkelung?
Nein, die korrekte Anwendung dieses Geräts führt nicht zu einer Verdunkelung der Haut. Hyperpigmentierung (postinflammatorische Hyperpigmentierung, PIH) wird üblicherweise verursacht durch: 1. Zu hohe Lichtintensität oder längere Lichteinwirkung; 2. Unzureichenden Sonnenschutz nach der Behandlung; 3. Von Natur aus zu Pigmentierung neigende Haut. Solange Sie auf ausreichende Feuchtigkeitszufuhr und Sonnenschutz achten, besteht kein Grund zur Sorge.
Ist die Maske wasserdicht?
Nein, die Innenseite der Maske ist nicht wasserdicht . Waschen Sie das Gerät und sein Zubehör nicht unter fließendem Wasser oder in der Spülmaschine.
Wie sind die korrekten Schritte zur Verwendung der Maske?
- Gerät verbinden: Laden Sie die railia APP herunter, melden Sie sich an und klicken Sie anschließend auf „Gerät verbinden“.
- Reinigen Sie Ihr Gesicht und tragen Sie anschließend Serum oder Creme auf, um die Haut mit Feuchtigkeit zu versorgen.
- Hautverträglichkeitstest: Testen Sie das Produkt an einer kleinen Stelle (hinter dem Ohr/am Kiefer). Brechen Sie die Anwendung ab, falls Hautreizungen auftreten.
- Setzen Sie die Maske auf: Ziehen Sie sie von oben nach unten auf und passen Sie sie so an, dass sie bequem sitzt.
- Bedienung über die App: Starten Sie den „Hauttest / die Behandlung“.
- Nach der Anwendung: Zum Ausschalten den Netzschalter 2 Sekunden lang gedrückt halten.
- Nachbehandlung: Falls sich die Haut trocken anfühlt, tragen Sie feuchtigkeitsspendende Hautpflegeprodukte oder eine Feuchtigkeitsmaske auf.
Wird die Maske meinen Augen schaden?
Die Maske verfügt über weiche, medizinische Silikon-Augenschilde, die Lichtaustritt verhindern. Bei korrekter Anwendung ist sie unschädlich für die Augen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt.
Wie pflege ich die Maske im täglichen Gebrauch?
- Das Gerät muss trocken bleiben; tauchen Sie es niemals in Wasser ein.
- Bewahren Sie es nach jedem Gebrauch ordnungsgemäß in der Originalverpackung auf.
- Bewahren Sie es an einem trockenen, kühlen, schattigen Ort fern von harten Gegenständen auf.
- Vermeiden Sie die Lagerung in feuchter Umgebung.
- Überprüfen Sie das Gerät regelmäßig auf Beschädigungen. Stellen Sie die Benutzung sofort ein, wenn Sie Risse oder andere Beschädigungen feststellen.
- Um Stromschläge zu vermeiden, ziehen Sie den Netzadapter immer aus der Steckdose, wenn er nicht benutzt wird.
Wie reinige ich die Maske am besten?
- Schalten Sie das Gerät aus und lassen Sie es abkühlen, bevor Sie es reinigen.
- Verwenden Sie ein alkoholfreies Feuchttuch oder ein weiches, trockenes Papiertuch, um die Oberfläche zu reinigen.
- Bei Bedarf können hartnäckige Flecken mit einem Wattestäbchen oder einem weichen Tuch und etwas 75%igem medizinischem Alkohol entfernt werden.
- Verwenden Sie keine Stahlwolle oder ätzende Reinigungsmittel.
- Nicht unter fließendem Wasser abwaschen oder in die Spülmaschine geben.
Einige Online-Nutzer sagten, es funktioniere nicht. Warum?
Hautpflege braucht Zeit und Kontinuität. Unsere Haut erneuert sich täglich – Ergebnisse sind nicht über Nacht sichtbar. Die LED-Lichttherapie ist eine klinisch erprobte und in der Dermatologie weit verbreitete Behandlungsmethode. Individuelle Unterschiede in Hauttyp, Stoffwechsel und Pflegeroutine können die Geschwindigkeit des Erreichens sichtbarer Ergebnisse beeinflussen. Für optimale Ergebnisse wenden Sie die Therapie bitte regelmäßig an.
Einige der LED-Lampen scheinen nicht zu leuchten. Ist das normal?
Ja, das ist normal. Infrarotlicht ist für das bloße Auge unsichtbar, daher funktionieren manche Glühbirnen einwandfrei, auch wenn sie nicht leuchten.
Wie funktioniert die LED-Lichttherapie?
Die LED-Lichttherapie nutzt spezifische Lichtwellenlängen, die durch Photobiomodulation und nicht durch Wärme wirken. Unterschiedliche Wellenlängen werden von spezifischen Hautstrukturen absorbiert und lösen zelluläre biochemische Reaktionen aus, die Hautfunktionen nicht-invasiv regulieren und reparieren.
Ist die Maske kabelgebunden oder kabellos? Kann ich sie während des Ladevorgangs verwenden?
Die Rai-FACE-Maske ist kabellos und ermöglicht Ihnen so volle Bewegungsfreiheit während Ihrer Hautpflege. Wir empfehlen, sie nicht während des Ladevorgangs zu verwenden.
